American Airlines cierra oficina de Santo Domingo y traslada asistencia a canales remotos

La aerolínea estadounidense American Airlines concluyó definitivamente las operaciones de su emblemática oficina comercial de atención presencial ubicada en la calle Max Henríquez Ureña, en el Distrito Nacional, este miércoles 14 de octubre de 2026. Esta determinación empresarial pone término a décadas continuas de atención directa y personalizada a los viajeros en la capital dominicana, generando al mismo tiempo la desvinculación laboral de aproximadamente 130 colaboradores que prestaban servicios en dicho recinto.

La clausura de la sede capitalina se produjo como resultado directo de un esquema de reestructuración global planificado desde la sede matriz de la entidad aérea, enfocado en optimizar sus estructuras de servicio al cliente. De acuerdo con los detalles confirmados por una fuente cercana al proceso a Diario Libre, la disposición empresarial obedeció a una reorganización funcional: «Cerraron el departamento local para centralizar todo en la sede regional», precisó el informante al describir el traspaso administrativo.

A pesar del impacto generado por el cierre de las instalaciones comerciales de Santo Domingo, las operaciones regulares de American Airlines en las distintas terminales aéreas de la República Dominicana se conservan totalmente estables y sin contratiempos. La fuente consultada aclaró que la determinación administrativa no responde a ningún descenso en la frecuencia de sus traslados de pasajeros, destacando además que para los meses de noviembre y diciembre ya se encuentra programado un incremento sustancial en el volumen de sus vuelos hacia los aeropuertos dominicanos.

A partir de esta disposición, los pasajeros y clientes que requieran gestionar compra de boletos, modificaciones de viaje o consultas de asistencia deberán canalizar todos sus trámites a través del portal oficial en internet de la compañía o mediante su plataforma telefónica. Para ello, los viajeros disponen del número local 1-829-200-1161 con atención ininterrumpida las 24 horas del día, así como de las líneas de acceso internacional 1-800-433-7300 para atención en idioma inglés y 1-800-633-3711 para usuarios que soliciten asistencia en idioma español.

La compañía aérea inició formalmente sus operaciones comerciales en la República Dominicana el 8 de septiembre de 1975, acumulando una trayectoria de más de cinco décadas con presencia ininterrumpida en el mercado local y afianzando una conexión histórica con la conectividad y el transporte internacional de pasajeros en el país caribeño.

Con información de Diario Libre.