Arajet refuerza la atención a pasajeros con WhatsApp y proyecta 25 aviones
La aerolínea dominicana Arajet puso en funcionamiento una moderna central de llamadas y un mecanismo de contacto directo por mensajería de WhatsApp desde Santo Domingo, con el propósito de optimizar la asistencia a los usuarios y responder a las inquietudes surgidas durante las temporadas de alta demanda.
El máximo responsable de la firma, Víctor Pacheco, explicó que el enlace mediante teléfono móvil facilitará que quienes adquieran boletos en la plataforma digital interactúen de forma inmediata con los representantes del consorcio aéreo. De acuerdo con el directivo, las modificaciones implementadas durante el último mes han permitido elevar la eficiencia operativa y agilizar las soluciones para los clientes sin depender exclusivamente de las llamadas tradicionales.
Por su parte, el responsable del área de comunicaciones de la compañía, Manuel Luna, resaltó que los índices de cumplimiento de horarios a lo largo de septiembre sobrepasaron las proyecciones iniciales. El ejecutivo subrayó el compromiso institucional frente a los reclamos al sostener que «el diferenciador más importante que tenemos que tener no es simplemente el precio, es el servicio», además de enfatizar que «pueden pasar cosas, pero lo que no puede pasar es que nos quedemos sin hacer nada».
En paralelo a estas medidas de soporte, la línea aérea ratificó su programa de expansión hacia el año 2027, calendario en el que proyecta transportar a más de tres millones de viajeros y robustecer su dotación hasta contar con 25 aeronaves modernas, enlazando sus terminales de Santo Domingo y Punta Cana con más de 35 destinos repartidos en más de 20 naciones. En sus cuatro calendarios en activo, la entidad aérea acumula aproximadamente 3.2 millones de personas transportadas, amortiguando parte del alza en los combustibles para resguardar las tarifas de sus asientos.
El balance institucional refleja incrementos sustanciales en múltiples rutas suramericanas, destacando que el intercambio de pasajeros con Colombia escalará de 729 mil registrados en 2022 a una previsión de 1.3 millones para el cierre de 2026. Un comportamiento similar experimentan mercados como Perú, que prevé superar los 563 mil usuarios, Argentina con más de 425 mil boletos proyectados y México rondando los 400 mil asientos anuales, en un dinamismo comercial que la directiva califica como un incentivo integral para el turismo regional.
Con información de El Día.