Banco Popular atiende a 1.7 millones de clientes con inteligencia artificial en el país
El Banco Popular Dominicano reveló este jueves que sus plataformas de inteligencia artificial alcanzan actualmente al 95 % de su cartera de usuarios personales, beneficiando a más de 1.7 millones de clientes en todo el territorio nacional. A través de estos modelos algorítmicos avanzados, la institución financiera ejecuta mensualmente unas 600,000 decisiones operativas y crediticias personalizadas de manera automatizada.
Las estadísticas fueron detalladas por Francisco Ramírez, vicepresidente ejecutivo de Negocios Personales y Sucursales de la entidad, al intervenir en el panel titulado «Banca humana en la era del algoritmo», organizado en el marco del Foro Caribe Naranja 2026. Durante su exposición, el portavoz financiero enfatizó que el despliegue de estas herramientas computacionales busca perfeccionar la experiencia cotidiana del usuario y optimizar el tiempo del personal bancario.
«La cercanía ya no depende solamente de compartir un espacio físico; depende de qué tan bien comprendemos a la persona y de estar presentes cuando realmente nos necesita. Gracias a la inteligencia artificial, ejecutamos cada mes cientos de miles de decisiones que antes eran imposibles de realizar manualmente, lo cual nos permite entender mejor a cada cliente y ofrecer respuestas más oportunas, pero siempre con criterio humano y responsabilidad en la toma de decisiones», puntualizó el ejecutivo institucional.
Ramírez aclaró que los dictámenes de mayor relevancia financiera siguen rigurosamente en manos de analistas y especialistas humanos, mientras que los motores de cómputo aportan capacidad de predicción, procesamiento a gran escala y velocidad analítica. Asimismo, sostuvo que aptitudes como la empatía, la curiosidad analítica y el buen juicio profesional continuarán siendo indispensables para aportar valor tangible en las finanzas contemporáneas.
Por estos avances tecnológicos, la publicación internacional Global Finance distinguió recientemente la labor del Banco Popular dentro de sus galardones «AI in Finance 2026», otorgándole reconocimientos por brindar la mejor atención al consumidor y el sistema de asesoría financiera personalizada más eficiente de la región.
Con información de N Digital.