Dirección de Migración atendió más de 47 mil solicitudes ciudadanas en agosto

La Dirección General de Migración (DGM) de la República Dominicana reportó un balance global de 47,721 asistencias y orientaciones brindadas a usuarios durante el pasado mes de agosto, combinando la atención directa en sus oficinas presenciales con diversos canales de soporte remoto. De acuerdo con el informe oficial divulgado este jueves en Santo Domingo, estas acciones forman parte de un plan continuo para fortalecer la orientación ciudadana y facilitar el seguimiento oportuno a los distintos trámites y servicios migratorios que se gestionan en el país.

En lo relativo a los medios de consulta a distancia, la central telefónica institucional concentró la demanda más elevada entre los usuarios que solicitaron soporte informativo sobre sus procesos. A lo largo del mes evaluado, el referido Call Center recibió 18,709 llamadas de ciudadanos interesados en conocer el estado de sus expedientes o requerimientos, de las cuales los operadores contestaron exitosamente 18,620 comunicaciones, alcanzando con ello un sobresaliente nivel de cobertura del 99.5 % en la recepción de llamadas.

El balance presentado por la institución reguladora resaltó además el dinámico flujo de orientación registrado a través de sus plataformas digitales y redes sociales, donde se brindó asistencia puntual a 1,544 usuarios. La totalidad de estas inquietudes planteadas por vía tecnológica fue resuelta satisfactoriamente, registrándose un tiempo promedio de respuesta inferior a las veinticuatro horas laborables. Dentro de estas comunidades virtuales, la plataforma de Instagram concentró la mayor cantidad de interacciones, seguida de manera inmediata por la red social Facebook.

Como parte de las herramientas diseñadas para evaluar la calidad del servicio y escuchar a la ciudadanía, la entidad mantuvo activo un buzón de quejas, sugerencias y denuncias, mediante el cual se recopilaron treinta y cinco casos con valoraciones y aportes de los contribuyentes. Las autoridades migratorias subrayaron que la revisión constante de estos canales permite orientar las operaciones diarias colocando al usuario en el centro de atención, ampliando las facilidades para tramitar de forma ágil y transparente cualquier documentación migratoria.

Con información de El Nuevo Diario.