Dirección General de Aduanas estrena a Aldo, su asistente virtual para contribuyentes

La Dirección General de Aduanas puso en funcionamiento este martes a Aldo, un novedoso asistente virtual ideado para simplificar la búsqueda de información aduanera a contribuyentes y ciudadanos en Santo Domingo y todo el país. La entidad recaudadora busca transformar sus vías de contacto y brindar una atención más cercana, accesible y ágil para quienes requieran realizar gestiones comerciales o personales.

Durante la actividad de apertura, el director general del organismo aduanero, Nelson Arroyo, puntualizó que este instrumento tecnológico servirá de apoyo a las labores cotidianas de los colaboradores institucionales, facilitando respuestas inmediatas sin reemplazar los procedimientos técnicos que exigen criterio humano. Sobre la meta de la institución, el titular expresó: «Este asistente virtual va a ayudar a agilizar y eficientizar el trabajo. La iniciativa nos dirige a seguir transformando digitalmente la institución y lograr una Aduana cada día más virtual».

El funcionario gubernamental destacó además que el objetivo primordial reside en asegurar una vivencia armónica donde convivan la innovación informática y el calor del servicio presencial. «Queremos que quien utilice los servicios de la Dirección General de Aduanas esté bien informado y reciba un servicio en el que encuentre todo organizado, desde el asistente virtual como primer contacto hasta el oficial que le atienda, siempre amable, dispuesto y colaborador», manifestó Arroyo.

Por su parte, el subdirector general de Tecnología del organismo, Frederick López, detalló que la herramienta se diseñó para allanar el camino de las personas desde su primer acercamiento a los procesos arancelarios. «Si queremos modernizar las Aduanas y mejorar la experiencia, tenemos que comenzar desde la puerta de entrada, cuando el ciudadano o el contribuyente necesita información para iniciar un proceso», afirmó el responsable tecnológico.

López remarcó igualmente que la plataforma procura eliminar barreras técnicas del vocabulario fiscal para que cualquier usuario pregunte con espontaneidad. «Cualquier persona podrá hacer su consulta y recibir una respuesta en línea desde una sola fuente oficial. Estamos poniendo la información de una manera más llana para el ciudadano, sin que tenga que dominar los tecnicismos», concluyó el directivo.

Con información de El Día.