Empresas dominicanas deben vigilar su reputación en la inteligencia artificial

El consultor en comunicación estratégica Víctor Bautista recomendó a las empresas dominicanas realizar auditorías periódicas sobre la información que ofrecen los sistemas de inteligencia artificial generativa sobre sus marcas e instituciones. La propuesta fue presentada en Santo Domingo durante un conversatorio organizado por la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo, donde se abordó el impacto de estas herramientas en la toma de decisiones económicas y corporativas.

Durante su disertación sobre inteligencia reputacional, el socio director de la firma Mediáticos explicó que aplicaciones como ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity actúan actualmente como filtros de consulta habituales para clientes, inversionistas y socios potenciales antes de establecer un contacto directo con cualquier organización. «Cuando alguien pregunta a una inteligencia artificial por nuestra empresa, la respuesta puede convertirse en un factor de reputación», recalcó Bautista ante los directivos presentes.

El experto advirtió que una institución puede gozar de una valoración sumamente favorable en la prensa tradicional pero arrojar datos inexactos o ligarse a controversias pasadas al ser consultada en los modelos generativos. Para contrarrestar ese escenario, Bautista recomendó no fiarse de una consulta única y analizar patrones recurrentes en múltiples plataformas tecnológicas, documentando las fuentes que utilizan y supervisando los cambios en las descripciones institucionales.

Bautista planteó que este monitoreo continuo debe incorporarse a las prioridades estratégicas de los comités directivos y los departamentos de comunicación en las compañías dominicanas. A su juicio, ignorar el relato que generan los algoritmos supone un riesgo financiero y operativo considerable en una economía crecientemente digitalizada donde los usuarios confían en las respuestas automatizadas.

Como solución corporativa, el consultor planteó establecer una «independencia reputacional generativa», basada en la creación de un patrimonio informativo propio, transparente y comprobable. Esto incluye renovar las páginas web empresariales para convertirlas en centros de conocimiento verificado, publicar informes y datos estadísticos originales con autores y fechas claras, y afianzar lazos de cooperación con investigadores, periodistas y académicos que puedan contrastar las informaciones de forma independiente.

Con información de El Día.