Pro Consumidor e Indotel orientan sobre cómo comprar seguro por Instagram y TikTok

Las entidades reguladoras del comercio y las telecomunicaciones recordaron en Santo Domingo las recomendaciones esenciales que todo consumidor debe atender antes de transferir dinero a perfiles comerciales en Instagram o TikTok. La advertencia busca que la ciudadanía verifique a fondo la identidad de los negocios digitales, sus mecanismos de contacto y las políticas de devolución para evitar inconvenientes en sus adquisiciones por internet.

El marco de referencia corresponde a la «Guía de buenas prácticas de Comercio Electrónico para el Consumidor», un instrumento formulado por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones con el respaldo técnico de Pro Consumidor y difundido en 2019. El texto aconseja indagar la trayectoria del oferente en espacios ajenos a su propia cuenta, dado que ciertas reseñas favorables pueden estar incentivadas comercialmente o los administradores podrían ocultar valoraciones críticas desfavorables.

Del mismo modo, se exhorta a comprobar que la página suministre números telefónicos activos, direcciones físicas comprobables u otros canales formales de atención al cliente. Previo a completar la transacción bancaria, el adquiriente debe leer con detenimiento las especificaciones técnicas del artículo, comprobar su utilidad real y plantear cualquier duda directamente al comerciante para contrastar la veracidad de la descripción.

Otro punto crítico consiste en conocer de antemano los términos para reembolsos o sustitución de mercancías si surge alguna inconformidad con el pedido. Para atender estas eventualidades, Pro Consumidor cuenta con un área especializada en recibir reportes relacionados con transacciones electrónicas, publicidad engañosa, problemas de privacidad y fallas en la prestación de servicios a través de redes sociales.

Si el usuario enfrenta un conflicto con la entrega o la calidad del producto, conservar las evidencias de la operación resulta indispensable para sustentar una reclamación formal. La entidad defensora exige presentar soportes tales como contratos, facturas, recibos de pago o comprobantes bancarios, trámites que los afectados pueden gestionar directamente mediante el formulario digital habilitado en el portal oficial del organismo.

Con información de El Día.