ProUsuario explica qué hacer tras enviar transferencias por error
Ante la equivocación frecuente al digitar un número de cuenta durante una transacción bancaria, los clientes deben comunicarse inmediatamente con su entidad financiera y asentar una reclamación formal para procurar la recuperación del dinero. La orientación fue difundida por la oficina de ProUsuario, órgano adscrito a la Superintendencia de Bancos, al señalar que este problema constituyó la tercera causa de inconformidad más reportada en el primer semestre de 2026, representando el 9 % de todos los reclamos gestionados.
La institución puntualizó que la prontitud del aviso facilita la intermediación pero no asegura el recobro inmediato, dado el principio de irrevocabilidad imperante en el sistema nacional de pagos. En virtud de esta normativa, los bancos no poseen atribuciones legales para revertir transferencias consumadas ni para retirar fondos de manera unilateral desde la cuenta receptora. Cuando el traspaso ocurre entre usuarios de una misma institución, el banco procede a comunicarse con la persona favorecida por el error para requerir su autorización expresa de devolución. Si el receptor rehúsa entregar el dinero, el afectado deberá recurrir a instancias judiciales ordinarias.
En las situaciones donde la orden de pago se emite hacia otra entidad bancaria con información incongruente, la plataforma interbancaria suele denegar la operación y retornar los recursos de forma automatizada a la cuenta originaria. ProUsuario recordó que actúa como mediador técnico sin capacidad para dictar retenciones monetarias, e instó a quienes reciban acreditaciones imprevistas a no utilizar esos balances y notificar el incidente a su entidad.
Con información de El Día.
Fuentes
