Qué hacer ante una estafa en Facebook Marketplace si pagó y no recibió el pedido
Las compras digitales a través de Facebook Marketplace conllevan precauciones indispensables para los usuarios cuando una transacción resulta engañosa y el artículo adquirido nunca es entregado tras realizar un desembolso económico. Ante este tipo de incidentes frecuentes en las plataformas sociales, especialistas y normativas de la red recomiendan iniciar acciones inmediatas de notificación interna y bancaria para intentar mitigar las pérdidas financieras este miércoles 16 de septiembre de 2026.
El primer paso dentro de la aplicación consiste en formular una reclamación directa sobre el usuario que publicó el producto. La persona afectada debe acceder a la publicación en cuestión o al perfil del oferente, desplegar el menú de opciones señalado con tres puntos y presionar la alternativa de reportar, indicando la causa específica del incidente. Si el intercambio de mensajes se realizó a través de Messenger, el procedimiento puede ejecutarse pulsando sobre el nombre del contacto para elegir reportar o bloquear la cuenta. El seguimiento de estas notificaciones puede verificarse posteriormente ingresando a las secciones de Ayuda y soporte y Buzón de ayuda dentro de la configuración de la red social.
No obstante, la empresa matriz Meta aclara que la denuncia dentro del sistema únicamente activa una revisión interna para determinar si el perfil infringe sus políticas comunitarias, sin constituir una garantía de devolución o indemnización monetaria. Por tal motivo, cuando ya se efectuó una transferencia electrónica o depósito bancario, resulta prioritario comunicarse a la mayor brevedad con la entidad financiera correspondiente para alertar sobre la maniobra fraudulenta y evaluar posibles cancelaciones o bloqueos de la operación.
Asimismo, los expertos aconsejan no suprimir las conversaciones ni vaciar los chats privados, ya que el historial constituye una pieza probatoria clave ante los bancos y las dependencias judiciales. Se debe recopilar un registro exhaustivo que contenga capturas de pantalla del anuncio, el enlace del perfil, números telefónicos, comprobantes de pago y números de cuenta involucrados en la negociación.
Como medida preventiva habitual, la plataforma recomienda desconfiar de ofertas con precios llamativamente reducidos respecto al valor de mercado, perfiles que insistan en pagos anticipados sin respaldo y vendedores que intenten desviar la conversación fuera de las herramientas de mensajería integradas.
Con información de El Día.