Reclamos ante Protecom logran rebajas en facturas eléctricas y acuerdos de pago en el país

La Oficina de Protección al Consumidor de electricidad (Protecom) se ha consolidado como un canal efectivo para los usuarios dominicanos que buscan frenar cobros excesivos en sus suministros energéticos domiciliarios. Ante el incremento inesperado en los recibos emitidos por las distribuidoras, ciudadanos de diversas localidades han logrado reducciones sustanciales y acuerdos financieros que alivian de inmediato la carga económica mensual de sus hogares.

Un ejemplo documentado corresponde a una vecina de Villa Mella que mantuvo durante tres años una facturación estable de 1,890 pesos dominicanos, hasta que en junio de 2025 experimentó un sorpresivo incremento que elevó el importe exigido a 4,074.64 pesos. Frente a este salto abrupto en la cobranza, la afectada recurrió en octubre de 2025 ante la dependencia oficial de protección al usuario para disputar la validez del monto cobrado por la Empresa Distribuidora de Electricidad del Este (Edeeste).

Como parte del procedimiento de conciliación, la entidad reguladora dispuso cobrar provisionalmente solo el 50 % del aumento registrado mientras avanzaban las indagatorias correspondientes. Esta fórmula permitió a la ciudadana desembolsar 2,810 pesos, lo que significó un ahorro inmediato de 1,264.64 pesos respecto a la suma reclamada. Conforme relató la titular, «cuando realicé el último reclamo a Protecom en octubre del 2025 la institución me hizo un acuerdo de pago que consistió en que de 4,074.64 pesos solo tuve que pagar 2,810 pesos (1,264.64 pesos menos) y de ahí en adelante la luz comenzó a bajar más y más hasta quedarse en una tarifa permanente de 2,137.00 pesos, que es el monto que pago ahora».

El proceso administrativo no estuvo exento de contratiempos con la concesionaria oriental, la cual notificó en sus plataformas informáticas que un técnico había acudido a evaluar el contador de la vivienda. Pese a que el empleado certificó que el medidor funcionaba sin desperfectos y la distribuidora declaró improcedente la solicitud, la afectada denunció que jamás recibió la visita del perito en su propiedad. «Nunca me explicaron con claridad el porqué de la alta factura eléctrica», puntualizó la afectada al rememorar la inconsistencia de los informes corporativos.

El desenlace favorable demuestra que los mecanismos de mediación previstos por el marco regulador brindan un escudo indispensable para la economía de las familias. La posibilidad de pactar esquemas provisionales y fijar montos ajustados a la realidad abre una vía concreta de defensa para los suscriptores frente a cobros irregulares en todo el territorio nacional.

Con información de Diario Libre.