¿Transferiste a la cuenta equivocada? ProUsuario detalla cómo actuar ante el error
Digitar de forma equivocada un número de cuenta al realizar una transferencia bancaria representa un dolor de cabeza frecuente entre los usuarios del sistema financiero dominicano. Ante este escenario habitual, ProUsuario, oficina adscrita a la Superintendencia de Bancos, presentó una guía técnica detallando el procedimiento formal de reclamo y las limitaciones normativas existentes para conseguir el retorno del dinero.
Durante la primera mitad de 2026, los envíos a cuentas equivocadas se posicionaron como la tercera causa de reclamación más recurrente atendida por el organismo protector, concentrando el nueve por ciento de las quejas ciudadanas. El marco legal vigente establece el principio de irrevocabilidad en el sistema de pagos, lo que implica que una entidad bancaria no puede suspender o cancelar unilateralmente un envío de capital una vez que la orden ha sido procesada por la plataforma informática.
Cuando la transacción ocurre entre cuentas pertenecientes a una misma institución, el primer deber del remitente consiste en radicar una reclamación formal ante su sucursal con prontitud. En estas circunstancias, el intermediario financiero gestiona una comunicación con el titular receptor para solicitarle formalmente su anuencia de reembolso. Bajo ninguna circunstancia el banco tiene facultad legal para retirar de oficio los montos de la cuenta del beneficiario sin su autorización expresa; en caso de que este rehúse colaborar, el emisor deberá canalizar su demanda por los tribunales ordinarios.
En el supuesto de que el giro se dirija hacia un destino bancario distinto y contenga datos incongruentes, la transacción suele ser declinada de manera automática, provocando que los fondos retornen a la cuenta originaria. ProUsuario recordó que funge como ente conciliador pero carece de autoridad para forzar débitos directos en balances ajenos. Por tal motivo, los reguladores exhortan a los cuentahabientes a verificar minuciosamente los dígitos antes de pulsar la confirmación, mientras que a quienes reciben un crédito desconocido se les pide no tocar los recursos y notificarlo de inmediato a la institución bancaria.
Con información de El Día.